家居电商正盛细数企业背后切肤之痛难言电子商务个性化大同
发布时间:2022-07-21 04:17:07
家居电商正盛 细数企业背后切肤之痛-难言,电子商务,个性化
题记·背景 2011年已然过半,这半年来,中国的家居市场日渐疲软,各品类建材商对待房产调控的后遗症,保持了缄默。年初时的豪言壮语,全然被淡去了……网络渠道的优势与家居商品特殊性之间无言的斗争,在这个时候,占据了上风,电子商务的可行性逐渐被发掘! 2011年,大部分国家电子商务交易量将达到6800亿美元,中国电子商务交易量将有望打破1万亿元,近5亿的网民数,庞大的购买力,当传统的房地产家居行业面对现代的网络载体,预进以获得更大市场份额,支撑疲软市场;欲退以避免不能忽略的大宗家居品特殊性。 在订单,支付,物流等相对成熟的家天下网络商城中,商品包含19个品类,千余各品牌,较高订单金额达到6万元,敢做者先行。在巨大的市场利益诱惑下,壁纸,灯具,小家电等早已经跨入了网络大潮,而卫浴,衣柜,吊顶等众多品类仍旧欲说还休……电子商务所具备的,是传统渠道没有的低成本,少人力等等的优势,那么,是什么让企业出现了疑虑?利益驱使下,强势出牌,扩大市场份额的背后,企业都有着难言的痛楚! 难言之一:中国特色的物流产业 涉足电子商务首要的就是运输问题。我们在中国的一些配送服务的时候装卸是存在问题的,有时候发完经销商的货可能有1%左右的破损,实际上就是没有很好的保护,甚至存在野蛮装卸等,这对卫浴产品是沉重的打击。 ----四维卫浴负责人 中国的物流弊病是有目共睹的:果农的香蕉价格低到0.2元/500g,而到了市场上,6元/500g,却仍旧涨幅不下;另外,货物丢失,不予保价等等,都是中国特色的物流弊病,强势的物流产业让诸如卫浴,瓷砖等品牌望而却步。单程的产品破损带来的损失,退换过程中的风险,是一个不可估算的无底洞! 物流过程中的包装问题也是众企业的疑虑所在,物流机构承诺的包装对庞大的易碎品来说九牛一毛,过于单薄则风险大,过意厚重则不利于运输,矛盾所在,是建材商心里难言的痛。 难言之二:个性化欲求难化解 我所担心的首要问题是如何解决个性化,我们做一定的定制家具,就存在测量和安装问题。安装大体的问题可以解决,但是测量就没有办法了。另外,定制的家具细节要求很高,服务周期长是另外的问题。 ----窝居负责人 现代社会是讲求个性化的时代。定制,是家具行业说的越来越多的词汇,量体裁衣,适合自己的才是较好的,家具,橱柜等等,大多涉及定制。说到定制,测量是首要的,仅这一点,网络渠道的优势便显得微乎其微了,如果出现地域性问题,如何解决?多设团队,岂非又增加了人力成本? 对于消费者来说,定制个性化的产品,看到部分设计产品乃是上上之选,体验性的满足也是网络所不能给予的,对于此,企业老总们仍需多动脑筋了! 难言之三:售后服务何以全身而退 售后服务是不可忽略的问题。对于我们来说,床垫是大件,除了物流成本比较高之外,我们对产品本身的质量要求比较高,基本上客户有什么样的需求我们就要亲自上门服务,还有以不旧变新等等,所以,售后是个不可逾越的障碍 ----玮兰床垫负责人 对于虚拟商品来说,服务和口碑是决定购买力的一个重要的因素,占了很大的比重。家居商品的特殊性,也体现在后期的服务周期较长,包括出了质量问题以后的退换货以及维修维护等,当然,企业可以在这方面配备团队,但如果存在地域性问题,售后服务就显得没那么便利了。 在这方面,小型的家居品也占足了便宜,灯具,小家电等等,除了物流的优势之外,就是服务方面比重相对较小,所以,在家居商城还未诞生之前,就早早的在淘宝,拍拍等平台上大肆买卖了。服务这一决定性的问题,让商家伤透了脑筋。 难言之四:金额不小,风险也不小 在网上买一件衣服,几十块,质量不好,大不了不穿;买一套地板,几千块,钱付出去了,东西怎么样还不知道,出了问题没人解决怎么办?坏了找谁维修?风险太大了。 ----消费者 想当年,淘宝刚出道的时候,行业人士无一看好,可结果?淘宝如今的优势没人能比了,网购也成为现代人的重要的消费习惯。然而,花30元和花3000元的意义是不一样的,归根结底,家居品网络交易的问题就是大众所说的看不见,摸不着,单纯依靠莫须有的信誉度花钱上当,还不如实打实的到店里一睹为快,也买的放心。 如何在这方面提升品牌的信誉度,加强口碑的积累,是至关重要的,当然,也需要线上平台的逐步完善。加强监督和管理,完善系统规范。和中国物流相比,这些就是相形见拙的小问题了。 结语·展望 虽然内陆地区的电子商务发展和沿海城市还存在差距,但是,电子商务的大势所趋不可否认。相信,企业背后的那些担忧和疑虑终究可以寻得让人满意的解决方式,家居行业逐渐规范化也是未来发展的必然。
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