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从名人问问题透析职场沟通技巧 2011/9/21 　　其实问问题也是一种能力，就像做记者行业的人一样，天生就是靠问问题、写文章吃饭的。能够顺利的完成一个采访工作，确实是一种能力。无论是刚刚迈入职场还是在职场中呆了很长时间的职场人，对于问问题的方法或者技巧并不是很了然。　　　　克林顿当选两届美国总统，做总统之前，他是德克萨斯州的州长。克林顿是当时比较年轻的州长，可是没想到他在第二届州长竞选中落选了。当时他失败了以后做了一件很重要的事情，克林顿他经常来到市民当中，询问在我任职的时候，我哪一点做得好？我哪一点做得不好？如果我再做州长，你们希望我哪些地方做的更好？带着这些问题，他走访了成千上万个市民。克林顿在又一届的州长竞选当中，第二次被当选，真实踏上了通往建筑的高速路。　　　　克林顿在自己落选后，问了自己和别人一些关键问题，才会当选美国总统。所以你问自己什么样的问题，决定你有什么样的人生。　　　　美国有名的汽车之父福特，较初只生产两个缸汽车，现在汽车都到八个缸了。有一天，福特告诉所有科研人员，他说，现在我要让你们研究生产四个缸的汽车。科研人员听了说：不可能生产。不管可能不可能，你们给我研究就是了。研究了一年，科研人员说：报告老板，四个缸的汽车是不可能生产的。福特气恼的说：你们这些蠢货，让你们研究，你们就继续研究，明年我要的还是四个缸汽车。这些人要拿这个饭碗，就只好听话照做。到第二年底，他们又说：报告老板，四个缸汽车确实是不可能生产出来的。当时，福特真是大发雷霆，说：你们这些蠢货！猪猡！明年再研制不出四个缸汽车，就把你们炒掉！谁再说不可能，就滚开！让我们一起思考，如何才能生产四个缸的汽车呢？这些科研人员心理也很烦，可是没有办法，自己毕竟端老板的饭碗，只有继续。没想到第三个年头不到半年，四个缸汽车就研制出来了。后来，他问不是不可能吗？为什么这半年就研制出来了？有个组长说：报告老板，在原来意识中，我们不相信，会产生四个缸的汽车。可是这半年，我们每个人都问自己一个问题，我们如何才能生产四个缸的汽车？因为他们问对了问题，假如这样问我何必要生产四个缸的汽车？恐怕汽车工业史就要重写了。　　　　假如你遇到一件事情，比如说，你遇到一个顾客，你说先生，你是想买家用车还是商用车？顾客说我还不想买汽车。这个问题就看你怎么思考了，假如你问：这个顾客不要，我怎么办呢？这是一种。假如你这样问：顾客现在不要，那他什么时候会计划购买呢？一定是第二种。两个问句，产生的结果是不一样的。　　　　一位知名教授是一家大公司的董事长，他懂得老板要经常进行走动式管理。有一天，教授到公司去，没想到一开门，看到他所聘请的总经理带着一群员工，正围在一起打扑克牌。打得热火朝天，竟然没有注意到教授光临。教授一看这个现象，肯定火了。说：某总经理，你给我站起来！那个总经理一看老板来了，忙说：哎呀，董事长来了，您请坐。教授说：我坐个鬼！我给你年薪几百万，把公司全权交给你负责，你竟带着员工一起打牌？今天可是工作日！礼拜二！他连骂带训继续说你这样做，没良心！总经理本来想解释一下，一看教授这般动怒，也急了说：董事长，你一年给我薪水不假，可是我一年给你创造多少效益呀，我打个牌怎么啦？老子想打，你说怎么样吧？　　　　教授面子上过不去，于是说：某总经理，现在你被开除了。总经理说：开除正好，有什么了不起。此地不留爷，自有留爷处！说着他扬长而去了。　　　　教授很生气，也走了，回到家心里好难受。他打电话给一个副总，问今天为什么会发生这样的事情？副总说：我正想打电话给您，您今天真的发火太大了，事实上我们今天打牌是早有计划的。怎么回事啊？上个月我们定了一个目标，达成业绩目标，总经理问大家想要什么奖励，我们旅游也经常搞，饭局也经常吃。有人提议如果目标达成，我们在公司找找新感觉，十几个人聚在一起，打升级。打它个热火朝天，通宵达旦，好不好？总经理说好啊，不就是打牌嘛，没问题。上个月目标又达成了，所以总经理兑现打牌的承诺，就这么简单。教授一听，对自己过激行为有些后悔。　　　　可是他面子上下不来啊。别人说了此地不留爷，自有留爷处搞僵了。较后实在没别的招，教授只好打电话给总经理：总经理，还生气吗？人气大活不长啊！啪对方电话挂了。他又打过去：你真生气啊？真生气就真的活不长了哦！又挂掉了。后面他连续打了五六次电话，都被挂掉了。总经理是真生气了，开玩笑也救不活了。于是教授就开车去拜访，没想到照样吃闭门羹。总经理老爸和教授是老朋友，较后请他老爸出面，他才又回到公司上班。　　　　在管理当中，有很多误会就来自于高层甚至中层的自以为是，就缺乏那放不下的一问。所以在管理当中问也是很重要的。沟通是管理中不可缺失的一环，可以说，的管理者就是的沟通者。　　　　如果不善于沟通和提问，不分青红皂白就去做决策，就很有可能闹出天大的笑话来。　　　　职场中的沟通技巧　　　　职场上，对上与对下的沟通，往往是很敏感的。　　　　如何与领导沟通　　　　和领导沟通常有这种情况：领导并不理解你做事情的苦衷，就直接指责你。这时，请不要用情绪对冲，那就失去了沟通的意义。你可以选择暂停，比如先听完领导的话，然后说，请容许我想一下，再跟您讨论。批评也可以理解为并不是指责我们，而只是在谈论事情。如同射箭，我们自己不要挺身去做挡箭牌，要学会把箭让过去，和射箭的人站在一个方向上来看，有什么方法可以躲开这只箭。　　　　刚工作的朋友喜欢问领导，这个该如何做、那个该怎样解决。其实有问题出现时，较好带着A、B、C三种解决方案去询问，哪个更合适，这是成熟的沟通方式。也许我们的三个方案都被否定了，但领导会知道我们在思考，我们也能从中学到领导的思考轨迹。　　　　有很多新入职的人，非常喜欢恭维领导。***是必要的，但是一定要讲艺术，如身材、年龄、相貌等话题比较敏感，不如谈论天气、气色或者领导经常和你谈论的话题。　　　　如何与同事沟通　　　　如果下属做了很多工作，作为主管，你觉得他做的并不合格。如果直接去说，别人可能会受伤害，或者非常抵触。但你本身的经验，又不是几句话能说清楚和被即刻理解的。这时，靠前要尊重对方，要从工作中看到对方积极的一面，可用的地方在哪里，哪些地方需要改进，不要全盘否定。尽量与对方一起去发现问题，找到解决问题的方法。　　　　语言的分寸也很重要。比如上级和下级的沟通，该拿捏到什么程度。如果太多指令，下级会感到没有成长空间；太放任不管，他又会感到孤独无助。　　　　和同事沟通也是一样。如果你和同事带着各自的方案，请领导定夺，也许你们的方案是矛盾的，倘若一上来就争论方案的对与错，领导会听不清楚，以后也难以与同事相处，倒不如求同存异，先提出同的部分，再讨论异的部分。这样，对方会觉得你们有很多相同的地方，只有一些认知的差异而已。这样，领导也能更清楚，需要他判断的地方在哪里，分歧在哪里。

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